Retours

Si quelque chose ne correspond pas tout à fait à ce que tu attendais, pas de souci ! 😊 Chez boboli, on veut que faire ses achats en ligne soit simple et serein, même quand tu as besoin de faire un retour.

CONDITIONS POUR EFFECTUER UN RETOUR

Pour cela, il te suffit de prendre en compte ces conditions :

  • Délai de retour : tu disposes de 30 jours pour demander un retour.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et avec toutes leurs étiquettes.
  • Les maillots de bain sont acceptés en retour à condition de conserver leur emballage protecteur et leurs sceaux de sécurité.
  • Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements ne sont ni échangés ni remboursés (culottes et caleçons), conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des consommateurs.
  • Les retours doivent être effectués dans le même marché ou la même région que celle de l'achat.
  • Les retours de Carte Cadeau sont gérés directement via ton compte en ligne et il n'est pas nécessaire de la renvoyer physiquement.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Si tu as un compte boboli

Connecte-toi avec ton e-mail et ton mot de passe et accède à Mon compte > Mes commandes. Sélectionne la commande à retourner et clique sur Retour, indique l'article et le motif, le mode de retour, puis sélectionne Effectuer le retour. Une fois ta demande reçue, nous la traiterons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Si tu as acheté en tant qu'invité

Tu peux aussi gérer ton retour depuis Suivi de commande dans le menu du site, en indiquant l'e-mail utilisé pour l'achat et ton numéro de commande. Une fois sur la page, clique sur Demander un retour, indique l'article et le motif, le mode de retour, puis sélectionne Effectuer le retour.

RETRAIT À DOMICILE

Tu peux aussi retourner tes articles depuis chez toi grâce à notre service gratuit de collecte à domicile. Une fois ta demande approuvée, le transporteur viendra récupérer le colis à l'adresse indiquée sous 24 à 48 heures ouvrées — n'oublie pas d'inclure une copie du bon de livraison à l'intérieur du colis.

Remarque : en période de forte demande, ce service peut être temporairement indisponible.

RETOUR DANS UN POINT DE RETRAIT

Tu peux aussi déposer ton colis dans un point de retrait. Une fois ton retour demandé depuis ton compte, tu seras redirigé(e) vers la page du transporteur pour générer ton étiquette d'envoi ; à la fin du processus, tu recevras un e-mail avec ton étiquette de retour. Télécharge l'étiquette, colle-la sur le colis —avec une copie du bon de livraison indiquant les articles retournés— et dépose-le dans le point de retrait le plus proche.

Important : sans cette étiquette, tu ne pourras pas effectuer ton retour. Le colis doit être déposé avant la fin du délai de retour.

Une autre question ?

Si tu as besoin de plus d'informations sur les échanges, retours ou remboursements, consulte notre rubrique Questions fréquentes dans le menu d'aide. Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, tu peux aussi contacter notre service client via le formulaire de contact, et nous serons ravis de t'aider.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation en vigueur, tu disposes d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à te justifier. Chez boboli, nous étendons ce délai à 30 jours. Ce droit de rétractation ne s'applique toutefois pas aux maillots de bain ou sous-vêtements descellés, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

Pour exercer ton droit de rétractation, il te suffit d'aller dans Mon compte > Retours.