Par l’intermédiaire de la boutique en ligne. Pour ce faire, vous devez vous identifier sur la boutique en ligne et suivre les étapes de la section MON COMPTE / RETOURS. Après vérification des données, nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions à suivre.

Si vous avez acheté en tant qu’invité, vous pouvez traiter le retour à partir des liens qui se trouvent dans le courriel de confirmation de la commande.

Pour les retours, le délai est fixé à 30 jours civils à compter de la date de réception de la commande.

Tous les retours sont gratuits pour le client.

Les frais d’envoi ne sont pas remboursés ; nous nous limitons à rembourser les articles que nous recevons à l’entrepôt, lesquels doivent être en parfait état et avec leur étiquette d’origine. Dans le paquet, il est nécessaire joindre une copie du bordereau de livraison, et d’y cocher les vêtements retournés.

Les vêtements à retourner doivent être en parfait état et porter leur étiquette d’origine. Nous acceptons les retours des articles de bain, à condition qu’ils soient dans leur emballage protecteur, parfaitement scellé ou muni de leurs dispositifs de protection.

Nous n’acceptons pas l’échange ou le retour des sous-vêtements (culottes et slips), conformément à l’article 103 e) du Décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre portant approbation de la Loi relative aux consommateurs et utilisateurs, s’agissant d’articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, une fois que l’emballage en a été ouvert après la livraison.

Si vous avez un ticket-cadeau et souhaitez retourner un article, prenez contact avec nous en indiquant le numéro de la commande et l’adresse d’enlèvement.

Nous vous enverrons une étiquette de retour en vous indiquant la marche à suivre. Le remboursement sera effectué sous forme de bon à dépenser à la boutique en ligne.

Non, ce n’est pas nécessaire. À réception du retour, nous nous restituerons le montant correspondant sur la même carte.

Vérifiez que le délai limite pour effectuer le retour n’est pas dépassé : 30 jours civils à compter de la date de livraison de la commande.

Si tel n’est pas le cas, contactez le service Clientèle en envoyant un e-mail àinfo@boboli.esen indiquant le numéro de la commande, l’adresse d’enlèvement, l’horaire préférentiel (matin ou après-midi) et un numéro de téléphone où vous joindre.

À la boutique en ligne, nous ne faisons pas d’échanges ; il faut effectuer un retour et passer une nouvelle commande avec l’article désiré.

Dès que le retour effectué par l’intermédiaire de la boutique en ligne a été approuvé, nous vous remboursons le montant des articles retournés, par le moyen de paiement utilisé pour régler la commande.  

Le processus de retour d’une commande demande à peu près 7 jours ouvrables à compter de la date d’enlèvement. Dès que le retour est effectué, vous recevez un e-mail de confirmation. Selon la méthode de paiement et l’établissement bancaire, les délais pour visualiser le remboursement peuvent varier. S’il n’apparait pas sur votre extrait bancaire, nous vous recommandons de prendre contact avec votre banque.

Souvenez-vous que si vous avez effectué l’achat avec une carte de crédit, le remboursement, même s’il a été crédité, ne figurera peut-être sur votre extrait qu’à la fin du mois. De la même façon, si vous avez réglé par PayPal, vous trouverez davantage de détails sur le site Web de cet établissement.

Prenez contact avec notre service Clientèle par e-mail àinfo@boboli.es, en indiquant le numéro de la commande et le motif de votre consultation, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.