Si tu rencontres un problème avec la livraison de ta commande, nous t'expliquons ce que tu peux faire selon le cas :

JE N'ÉTAIS PAS CHEZ MOI LORS DE LA TENTATIVE DE LIVRAISON

Le transporteur laissera un avis avec les instructions pour organiser une nouvelle livraison. Contacte directement le transporteur pour convenir d'une nouvelle date ou d'un point de retrait.

Note : boboli ne peut pas gérer les nouvelles tentatives de livraison directement — il est nécessaire de contacter le transporteur.

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE

Si plus de jours que prévu se sont écoulés depuis la date de livraison estimée, consulte d'abord le suivi dans l'e-mail de suivi que tu auras reçu. Si le problème persiste, contacte-nous via le chat ou le formulaire en indiquant ton numéro de commande.

MA COMMANDE APPARAÎT COMME LIVRÉE MAIS JE NE L'AI PAS REÇUE

Vérifie si quelqu'un à ton domicile l'a récupérée ou si le transporteur l'a laissée dans un point de retrait. Si le problème persiste, contacte-nous en indiquant le numéro de commande.

NOUS NE POUVONS PAS ENVOYER TA COMMANDE OU UNE PARTIE

Si un article de ta commande n'est pas disponible, nous te rembourserons le montant correspondant sur le moyen de paiement d'origine.

J'AI REÇU UN ARTICLE QUI N'A PAS LA QUALITÉ ATTENDUE

Contacte-nous en joignant une photo et le numéro de commande. Nous gérons le sujet avec l'équipe qualité dans les plus brefs délais.

Tu peux voir les options de livraison disponibles, leur coût et la date de livraison estimée pendant le processus d'achat.

LIVRAISON À DOMICILE

• Délai : 2 à 6 jours ouvrés
• Coût : 2,90€. Gratuit pour les commandes supérieures à 60,00 €.

POINT DE RETRAIT

• Délai : 2 à 6 jours ouvrés
• Coût : 2,90€. Gratuit pour les commandes supérieures à 60,00 €.
• Pour voir les points disponibles, sélectionne cette option pendant le processus d'achat et saisis ton code postal.

Note : Les délais peuvent varier pendant les périodes de soldes et de promotions. Certaines options de livraison peuvent ne pas être disponibles selon le pays de livraison ou en période de forte demande.

Nous effectuons des livraisons sur le territoire de chacun de nos marchés. Pendant le processus d'achat, tu pourras voir si ton adresse de livraison est disponible, ou tu peux le consulter dans la section Transport et livraisons.

Certaines commandes sont préparées depuis plusieurs entrepôts. Cela signifie qu'il est possible que tu reçoives ta commande en plusieurs livraisons et à des dates différentes.

Si c'est le cas, tu recevras un e-mail de suivi pour chaque envoi avec les informations nécessaires au suivi.