Preguntas frecuentes

Livraisons ou envoi

Où expédions-nous ?

La boutique en ligne expédie les commandes en Espagne (Péninsule et îles Baléares), au Portugal, en France, en Allemagne, en Belgique et en Irlande.

Quel est le délai de livraison et le montant des frais d’envoi ?

Les délais de livraison dépendent du type d’envoi sélectionné.

Délais de livraison (Corse exceptée)

- Envois à domicile : 1 à 3 jours ouvrables, à compter de la date de la commande.

- Points-relais : 3 à 6 jours ouvrables, à compter de la date de la commande.

Frais d’envoi

Les frais dépendent du montant total de vos achats ; s’il dépasse 60€, les frais d’envoi sont gratuits.

- Envois à domicile : pour les achats inférieurs à 60€, ils se montent à 2,90€

- Points-relais : pour les achats inférieurs à 60€, ils se montent à 2,90€

Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande ?

Si, écoulé le délai de livraison prévu, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, envoyez-nous un e-mail àinfo@boboli.es, en indiquant le numéro de commande, l’adresse de livraison, un horaire préférentiel (matin ou après-midi) et un numéro de portable où vous joindre.

Munis de ces données, nous prendrons contact avec le transporteur pour savoir où en est l’envoi et nous vous en informerons.

Comment effectuer le suivi de ma commande ?

A la section MON COMPTE / MES COMMANDES, vous pouvez voir où en est votre commande.

Pourquoi ne pouvez-vous pas envoyer ma commande en totalité ou en partie ?

Si nous vous avons informé de notre impossibilité à livrer tout ou partie d’une commande, c’est très probablement que l’article commandé n’est pas disponible dans notre entrepôt.

Nous vous rembourserons le montant de l’article qui n’a pas pu être livré et vous enverrons le reste de la commande, si elle comprend d’autres articles qui, eux, sont encore disponibles.

Que faire si j’ai reçu un article incorrect ?

Contactez notre service Clientèle aussitôt que possible, écrivez-nous àinfo@boboli.es, en indiquant le numéro de la commande, la référence et la taille de l’article reçu par erreur, et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Que faire si je n’ai pas reçu l’un des articles de ma commande ?

Contactez notre service Clientèle aussitôt que possible, écrivez-nous àinfo@boboli.es, en indiquant le numéro de la commande, la référence et la taille de l’article manquant, et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Que faire si l’un des articles reçu ne présente pas la qualité espérée ?

Contactez notre service Clientèle aussitôt que possible, écrivez-nous àinfo@boboli.es, en indiquant le numéro de la commande et en joignant la photo de l’article laissant à désirer. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Je n’étais pas chez moi lors de la livraison de ma commande. Puis-je solliciter une nouvelle tentative ?

Envoyez-nous un e-mail àinfo@boboli.esen indiquant le numéro de la commande, l’adresse de livraison, un horaire préférentiel (matin ou après-midi) et un numéro de portable où vous joindre. Munis de ces données, nous prendrons contact avec le transporteur pour autoriser une deuxième tentative de livraison.