Après avoir passé ta commande, nous nous mettons au travail pour qu'elle t'arrive le plus vite possible.

ANNULER LA COMMANDE

Il n'est pas possible d'annuler une commande une fois confirmée. Si tu as des questions, contacte-nous via le chat ou le formulaire. Si la commande est déjà en route, tu peux la refuser à la livraison ou l'accepter et effectuer un retour.

CHANGER L'ADRESSE DE LIVRAISON

Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande confirmée. Si tu as des questions, contacte-nous via le chat ou le formulaire.

MODIFIER UN ARTICLE

Il n'est pas possible d'ajouter ni de supprimer des articles une fois la commande confirmée. Cependant, si la commande est au statut Paiement accepté, tu peux modifier la taille depuis Mon compte → Mes commandes.

Achat avec compte : tu peux suivre l'état de ta commande dans Mon compte → Mes commandes.

Achat en tant qu'invité : tu peux consulter l'état de ta commande sur cette page.

Note: Si ta commande est préparée depuis plusieurs entrepôts, tu recevras un e-mail de suivi pour chaque envoi.

OÙ PUIS-JE TROUVER LE NUMÉRO DE SUIVI ?

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail avec le numéro de suivi. Si ta commande est préparée depuis plusieurs entrepôts, tu ne pourras pas voir le suivi dans Mon compte → Mes commandes. Dans ce cas, tu recevras un e-mail pour chaque envoi.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Lors de la sélection du mode de livraison, tu verras la date de réception estimée de ta commande.

Nous veillons particulièrement à ce que ta commande arrive exactement comme tu l'as commandée, mais si un problème survient, nous t'expliquons ce que tu peux faire :

J'AI REÇU UN ARTICLE INCORRECT

Contacte-nous via le chat ou le formulaire en indiquant le numéro de commande et la référence de l'article reçu par erreur. Nous traitons ta demande dans les plus brefs délais.

IL ME MANQUE UN ARTICLE

Contacte-nous en indiquant le numéro de commande et la référence de l'article que tu n'as pas reçu.

Note: Sache que certaines commandes arrivent en plusieurs livraisons. Si c'est ton cas, tu auras reçu un e-mail de suivi pour chaque envoi — vérifie qu'il n'est pas encore en attente de livraison.

J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX

Contacte-nous en joignant une photo du défaut et le numéro de commande.

Lors de la dernière étape du processus d'achat, dans le récapitulatif de la commande, active l'option J'ai besoin d'une facture. Un formulaire s'ouvrira pour saisir les données fiscales. Une fois l'achat finalisé, la facture sera générée automatiquement avec les données indiquées.

Lors de la dernière étape du processus d'achat, dans le récapitulatif de la commande, tu trouveras la section Tu veux offrir ta commande ? avec ces options :

• Inclure un ticket cadeau — gratuit
• Ajouter un message personnel — gratuit
• Boîte cadeau — avec un coût supplémentaire

Tu peux choisir une ou plusieurs options avant de confirmer l'achat.

Note: Cette option n'est pas disponible si ta commande est préparée depuis plusieurs entrepôts.