Passer commande sur la boutique en ligne est très simple. Entrez dans notre site Web, choisissez le ou les articles qui vous plaisent, sélectionnez la taille qu’il vous faut et ajoutez au panier. Quand vous avez tout ce qu’il vous faut, allez au panier et sélectionnez PASSER À LA CAISSE.

Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pouvez le saisir dans le champ CODE PROMOTIONNEL, sélectionnez l’option AJOUTER et PASSER À LA CAISSE.

Pour l’instant, il est indispensable d’avoir un compte bóboli pour pouvoir acheter ; ceci vous permet de bénéficier des avantages du Club bóboli, sélectionnez l’option CRÉER UN COMPTE et remplissez le formulaire avec les données sollicitées.

Pour finir, sélectionnez la méthode d’expédition, acceptez les conditions d’utilisation et la politique de respect de la vie privée, et cliquez sur CONTINUER. Il ne vous reste plus qu’à sélectionner la méthode de paiement pour effectuer la transaction en toute sécurité. 

Il y a deux façons de chercher un produit : à l’aide de la barre de navigation ou en utilisant le champ de recherche.

La barre de navigation supérieure permet de choisir la catégorie (Garçon, Fille, Bébé) et de sélectionner l’élément à chercher (manteaux, t-shirts, pantalons), en s’aidant du filtre situé à gauche de l’écran et en sélectionnant la catégorie, la taille et/ou le prix.

Autre possibilité : utiliser le champ de recherche situé en haut à droite, et symbolisé par une loupe. Il vous suffit d’écrire le nom du produit ou la référence de l’article. Dès que vous l’avez localisé, cliquez sur l’article, sélectionnez-en la taille et ajoutez-le au panier. 

Si vous avez des questions au sujet de votre commande ou besoin d’une aide quelconque, il vous suffit de nous écrire àinfo@boboli.esou d’appeler le +34 93 758 99 09 du lundi au jeudi, de 9 à 14 h et le vendredi de 9 à 13 h.

Vous souhaitez faire une surprise à quelqu’un qui vous est cher ? Nous pouvons vous aider. Si vous voulez passer une commande et souhaitez que nous l’emballions pour offrir, il suffit de le préciser au moment de l’achat.

À la section ENVOI, indiquez l’adresse où vous voulez la recevoir, cochez l’option JE SOUHAITE QUE MA COMMANDE SOIT EMBALLÉE POUR OFFRIR ; vous pouvez également ajouter un message pour le destinataire.

Votre commande arrivera dans un paquet-cadeau (excepté pendant les soldes, auquel cas nous inclurons le papier cadeau pour que vous puissiez l’emballer vous-même), accompagnée du bordereau sans prix.

Si vous souhaitez plusieurs paquets-cadeau avec des articles d’une même commande, indiquez-le-nous afin que nous ajoutions suffisamment de papier cadeau. Nous ne pouvons pas émettre de tickets cadeau en ne sélectionnant que certains articles d’une commande ; le ticket fait état de tous les articles compris dans cette commande.

Si vous souhaitez ajouter un message de félicitation ou de remerciement pour le destinataire de votre commande, vous pouvez le faire à la section ENVOI pendant la procédure d’achat.

Tout d’abord, vous devez cocher l’option JE SOUHAITE QUE MA COMMANDE SOIT EMBALLÉE POUR OFFRIR ; un onglet s’ouvre où vous pouvez écrire le message souhaité. N’oubliez pas que le texte ne doit pas dépasser 110 caractères.

Oui. Il faut aller à la section MON COMPTE et sélectionner ADRESSES ; ensuite, il suffit d’ajouter les adresses que vous souhaitez garder.

En passant votre commande, au moment de sélectionner le mode d’expédition STANDARD correspondant à l’envoi à domicile, le système vous donnera la possibilité de choisir, parmi celles que vous aurez ajoutées, une adresse de facturation différente.

Il est possible de changer l’adresse de livraison durant le 24 heures suivant la réception de la confirmation de la commande.

Pour cela, envoyez un e-mail àinfo@boboli.esen indiquant ce qui suit : numéro de commande et nouvelle adresse de livraison. S’il ne nous est pas possible de modifier l’adresse avant la livraison, nous prendrons contact avec vous. 

Pour des raisons de fonctionnement, bóboli n’accepte pas d’annulations de commandes. Toutefois, si vous venez de la passer, contactez-nous aussitôt que possible et si la commande n’est pas encore en phase de préparation, nous tâcherons de gérer votre demande.

Quoi qu’il en soit, si le paquet vous parvient, vous pouvez le refuser à la livraison ou l’accepter et effectuer un retour. 

Vous vous êtes trompé d’adresse de livraison… Contactez-nous aussi vite que possible afin de la modifier avant le départ du paquet.

Vous pouvez nous écrire un e-mail àinfo@boboli.esou nous appeler au +34 93 758 99 09, du lundi au jeudi de 9 à 14 h et le vendredi de 9 à 13 h.

Une fois l’achat effectué, vous recevez un message électronique de confirmation de la commande (recuerda revisar la bandeja de correo electrónico no deseado o SPAM); vous pouvez également la consulter en entrant, à l’aide de votre identifiant, à la rubrique MON COMPTE, COMMANDES, où, à tout moment, il vous est possible de savoir où en est votre commande.

Si vous avez acheté en qualité d’invité : vous pourrez contrôler l’état de votre commande et effectuer un retour depuis l’e-mail de confirmation de commande.

Vous pouvez consulter l’état de votre commande en entrant à la rubrique MON COMPTE, COMMANDES, où, à tout moment, il vous est possible de savoir où elle en est. Si toutefois le doute persiste, contactez notre service Clientèle.

Vous pouvez modifier la taille des articles commandés dans le cadre d'une commande, à condition que la commande soit dans la rubrique PAIEMENT ACCEPTE.
Il n'est PAS possible de modifier une commande une fois qu'elle a été finalisée.
Il n'est PAS possible d'ajouter des articles à une commande finalisée car le paiement doit être effectué via notre plateforme.
Pour tout inconvénient, vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à info@boboli.es en indiquant les détails de votre commande à notre service clientèle. Nous vous contacterons dès que possible pour résoudre le problème.

Vous pouvez modifier la taille des articles commandés dans le cadre d'une commande, à condition que la commande soit dans la rubrique PAIEMENT ACCEPTE.
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Pour tout inconvénient, vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à info@boboli.es en indiquant les détails de votre commande à notre service clientèle. Nous vous contacterons dès que possible pour résoudre le problème.

Après avoir passé ta commande, nous nous mettons au travail pour qu'elle t'arrive le plus vite possible.

ANNULER LA COMMANDE

Il n'est pas possible d'annuler une commande une fois confirmée. Si tu as des questions,contacte-nousvia le chat ou le formulaire. Si la commande est déjà en route, tu peux la refuser à la livraison ou l'accepter et effectuer un retour.

CHANGER L'ADRESSE DE LIVRAISON

Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande confirmée. Si tu as des questions,contacte-nousvia le chat ou le formulaire.

MODIFIER UN ARTICLE

Il n'est pas possible d'ajouter ni de supprimer des articles une fois la commande confirmée. Cependant, si la commande est au statut Paiement accepté, tu peux modifier la taille depuisMon compte → Mes commandes.

Achat avec compte : tu peux suivre l'état de ta commande dans Mon compte → Mes commandes.

Achat en tant qu'invité : tu peux consulter l'état de ta commande sur cette page.

Note: Si ta commande est préparée depuis plusieurs entrepôts, tu recevras un e-mail de suivi pour chaque envoi.

OÙ PUIS-JE TROUVER LE NUMÉRO DE SUIVI ?

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail avec le numéro de suivi. Si ta commande est préparée depuis plusieurs entrepôts, tu ne pourras pas voir le suivi dansMon compte → Mes commandes. Dans ce cas, tu recevras un e-mail pour chaque envoi.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Lors de la sélection du mode de livraison, tu verras la date de réception estimée de ta commande.

Nous veillons particulièrement à ce que ta commande arrive exactement comme tu l'as commandée, mais si un problème survient, nous t'expliquons ce que tu peux faire :

J'AI REÇU UN ARTICLE INCORRECT

Contacte-nousvia le chat ou le formulaire en indiquant le numéro de commande et la référence de l'article reçu par erreur. Nous traitons ta demande dans les plus brefs délais.

IL ME MANQUE UN ARTICLE

Contacte-nousen indiquant le numéro de commande et la référence de l'article que tu n'as pas reçu.

Note: Sache que certaines commandes arrivent en plusieurs livraisons. Si c'est ton cas, tu auras reçu un e-mail de suivi pour chaque envoi — vérifie qu'il n'est pas encore en attente de livraison.

J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX

Contacte-nousen joignant une photo du défaut et le numéro de commande.

Lors de la dernière étape du processus d'achat, dans le récapitulatif de la commande, active l'option J'ai besoin d'une facture.Un formulaire s'ouvrira pour saisir les données fiscales. Une fois l'achat finalisé, la facture sera générée automatiquement avec les données indiquées.

Lors de la dernière étape du processus d'achat, dans le récapitulatif de la commande, tu trouveras la section Tu veux offrir ta commande ? avec ces options :

• Inclure un ticket cadeau — gratuit
• Ajouter un message personnel — gratuit
• Boîte cadeau — avec un coût supplémentaire

Tu peux choisir une ou plusieurs options avant de confirmer l'achat.

Note: Cette option n'est pas disponible si ta commande est préparée depuis plusieurs entrepôts.